Платформы контакт-центров, сравниваем 50 решений

Платформы контакт-центров. Омниканальная поддержка клиентов

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

Рынок делится на четыре зоны по двум осям - функциональность и зрелость (отзывы, стаж, подтверждённые внедрения).

Лидеры

Широкий функционал и подтверждённая зрелость.

SAMOSALE. SAMOSALE — маркетинговая платформа для бизнеса на базе чат-ботов в Telegram, ВКонтакте и MAX: программа лояльности, персонализированные рассылки, аналитика покупательского поведения. Входит в реестр российского ПО. Оценка 5 из 5 (8 отзывов).

Naumen Contact Center Call-центр. Решение для организации call-центра Оценка 4.7 из 5 (13 отзывов).

Naumen Service Desk. Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами. Оценка 4.6 из 5 (12 отзывов).

Directum ESM. Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни… Оценка 5 из 5 (3 отзыва).

Аспро.Cloud. Аспро.Cloud — российская облачная платформа для управления проектами и CRM, ориентированная на малый и средний бизнес. Объединяет CRM, управление задачами, Agile-доску и финансовый учёт в одном решении. Входит в реестр о… Оценка 3.7 из 5 (6 отзывов).

GigaChat. GigaChat от компании Сбер — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: GigaChat, GigaChat 2, GigaChat MAX. Применяется в корпорат… Оценка 2.9 из 5 (8 отзывов).

Сильные игроки

Зрелость подтверждена, функции скромнее.

Okdesk. Оценка 4.8 из 5 (5 отзывов).

Сервер телефонных приложений Smartphone. Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ). Оценка 4.7 из 5 (4 отзыва).

Коммуникационная платформа "Oktell". Коммуникационная платформа для контактных центров Оценка 4.5 из 5 (3 отзыва).

Naumen DMS. Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов. Оценка 4.3 из 5 (4 отзыва).

Ещё 40 решений категории

• RichCall - RichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами.
• IntraService - IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп…
• Многопользовательская Бизнес Система "Кристалл" - Самоокупаемая, электронная система управления предприятием и бизнесом . Для тебя, для предприятия, для бизнеса! Есть всё для мгновенного старта, развития и захвата новых рынков! Обращайтесь! Будем рады помочь! Обучаем…
• Altevics - Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
• SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
• Naumen Conversation Intelligence - Naumen Conversation Intelligence — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligence. Применяется в кор…
• Контур Отель - Облачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доходом и интеграция с GDS и OTA каналов распространения.
• 1С:ITILIUM - 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
• D2VerbAI - D2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном секторе и государстве…
• Sales Agent - SalesAgent — российская SaaS-платформа, которая автоматически создает AI-продавца для бизнеса. Достаточно указать URL сайта, после чего сервис анализирует контент, формирует базу знаний и запускает интеллектуального аген…
• Программный комплекс PremiumBonus - Программный комплекс PremiumBonus - CRM и платформа управления опытом клиента для гостиничного бизнеса и предприятий общественного питания
• Senler - Senler — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Senler. Применяется в корпоративном секторе и государственных организациях РФ…
• MAXMA - MAXMA — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Maxma. Применяется в корпоративном секторе и государственных организациях РФ к…
• Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) - Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just AI Conversational Pla…
• Виртуальный консультант 72 - Виртуальный консультант «72» — AI-чат-бот для ответов граждан на вопросы о государственных услугах Тюменской области; разработчик ООО «ОКАС».
• EraLink - EraLink
• Sipuni - Виртуальная АТС
• JivoSite - Онлайн-консультант для сайта
• Naumen Erudite - Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
• Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio) - Oktell Studio — мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее резервирование, масш…
• Сфера: Команда - Сфера: Команда
• EORA OneChat - Программное обеспечение для контактных центров
• Bothelp.io - Bothelp.io — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: BotHelp. Применяется в корпоративном секторе и государственных организаци…
• Germes.QMS - Germes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) — система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Минкомсвязи от 30.11.20…
• CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов - Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
• Dionis-NX - Программно-аппаратные комплексы Дионис NX предназначены для использования в роли маршрутизаторов, криптомаршрутизаторов, межсетевых экранов и систем обнаружения и предотвращения вторжений. Все функциональные возможности,…
• Маруся - Маруся от компании VK — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпоративном секторе и госуд…
• Поддержка и сопровождение 1С - Профессиональное обслуживание, обновление и оперативное устранение неполадок в ваших программах 1С. Гарантируем стабильную и эффективную работу вашей бухгалтерии, учета и управления бизнесом 24/7 в рамках SLA без лишней …
• Calltouch - Система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
• Voximplant Kit - Voximplant Kit
• CoMagic - CoMagic — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: CoMagic. Применяется в корпоративном секторе и государственных организациях …
• ZIAX: Диалоговая платформа чат-ботов и голосовых роботов - чат-бот Ziaxвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботвиртуальный операторроботизация обслуживания
• ЭвоБонус - ЭвоБонус — облачное решение для организации программ лояльности (скидочных и бонусных карт) для малого бизнеса. Работает через приложение на кассах Эвотор. Позволяет управлять клиентской базой, настраивать акции, отправл…
• Chat2Desk - Chat2Desk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Chat2Desk. Применяется в корпоративном секторе и государственных организац…
• AutoFAQ - омниканальная платформа для роботизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью вопросно-ответных и диалоговых систем на основе технологий искусственного интеллекта - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• iPavlov Intelligent Virtual Assistants (IVA) Platform 2.0 - Intelligent Virtual Assistants (IVA) Platform, IVA Platform, iPavlov IVA Platform
• UNISTAR FORQ - Коммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Замещает KMS Lighthouse, Zendesk.
• LLM Agent - Helprobot LLM АгентLLM АгентЛЛМ АгентLLM agent beta
• Query Interactive System - Система оценки качества обслуживания клиентов, рекламно-маркетинговый комплекс QIS (КИС).
• ЦОВ Манго-Офис

Полное описание осей и зон - на странице Призмы категории.

Полное описание - в Призме платформы контакт-центров и топе платформы контакт-центров 2026.