Обзор рынка чат-боты и виртуальные ассистенты в 2026
Чат-боты и виртуальные ассистенты. Автоматизация первичной поддержки
Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.
Рынок делится на четыре зоны по двум осям - функциональность и зрелость (отзывы, стаж, подтверждённые внедрения).
Лидеры
Широкий функционал и подтверждённая зрелость.
Directum ESM. Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни… Оценка 5 из 5 (3 отзыва).
GigaChat. GigaChat от компании Сбер — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: GigaChat, GigaChat 2, GigaChat MAX. Применяется в корпорат… Оценка 2.9 из 5 (8 отзывов).
Сильные игроки
Зрелость подтверждена, функции скромнее.
Виртуальный консультант 72. Виртуальный консультант «72» — AI-чат-бот для ответов граждан на вопросы о государственных услугах Тюменской области; разработчик ООО «ОКАС». Оценка 5 из 5 (1 отзыв).
Naumen DMS. Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов. Оценка 4.3 из 5 (4 отзыва).
JivoSite. Онлайн-консультант для сайта Оценка 4.8 из 5 (1 отзыв).
Претенденты
Сильный функционал, опыта применения пока меньше.
Naumen Erudite. Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений Оценка 4.7 из 5 (1 отзыв).
CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов. Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками Оценка 4.2 из 5 (1 отзыв).
SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж. CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
Senler. Senler — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Senler. Применяется в корпоративном секторе и государственных организациях РФ…
Sales Agent. SalesAgent — российская SaaS-платформа, которая автоматически создает AI-продавца для бизнеса. Достаточно указать URL сайта, после чего сервис анализирует контент, формирует базу знаний и запускает интеллектуального аген…
Ещё 40 решений категории
- Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) - Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just AI Conversational Pla…
- Поддержка и сопровождение 1С - Профессиональное обслуживание, обновление и оперативное устранение неполадок в ваших программах 1С. Гарантируем стабильную и эффективную работу вашей бухгалтерии, учета и управления бизнесом 24/7 в рамках SLA без лишней …
- ZIAX: Диалоговая платформа чат-ботов и голосовых роботов - чат-бот Ziaxвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботвиртуальный операторроботизация обслуживания
- Bothelp.io - Bothelp.io — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: BotHelp. Применяется в корпоративном секторе и государственных организаци…
- Маруся - Маруся от компании VK — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпоративном секторе и госуд…
- Chat2Desk - Chat2Desk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Chat2Desk. Применяется в корпоративном секторе и государственных организац…
- AutoFAQ - омниканальная платформа для роботизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью вопросно-ответных и диалоговых систем на основе технологий искусственного интеллекта - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- iPavlov Intelligent Virtual Assistants (IVA) Platform 2.0 - Intelligent Virtual Assistants (IVA) Platform, IVA Platform, iPavlov IVA Platform
- UNISTAR FORQ - Коммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Замещает KMS Lighthouse, Zendesk.
- LLM Agent - Helprobot LLM АгентLLM АгентЛЛМ АгентLLM agent beta
- Aimylogic - Aimylogic — no-code конструктор чат-ботов и голосовых ассистентов от Just AI. Визуальный drag-and-drop редактор сценариев без программирования. Поддерживает Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, веб-виджет, телефонию. Встроенны…
- Carrot quest - Carrot quest — омниканальная платформа для маркетинга и поддержки клиентов: чат на сайте, email-рассылки, web-push, pop-up виджеты, чат-боты и CDP. Строит цепочки взаимодействия на основе поведения пользователей. Серверы…
- Naumen Erudite - EruditeEruditЭрудитвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботроботчат-ботчат ботдиалоговая платформавиртуальный операторроботизация обслуживания
- Голосовой помощник Selena - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Boto Education - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Комплексная интеллектуальная платформа «Мульти-Ассистент» - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Upgraide - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- DLChat - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- IntellectDialog - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Облачная коммуникационная платформа Unibell - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Комплексное решение для эффективного использования нейросетей "GPTZATOR" - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- ESMP Button - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Программный комплекс «Платформа голосового управления для информационных киосков» - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Интерактивный конструктор чат-ботов - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Служба Поддержки в Телеграме - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- WiseBot - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- SweepNetBot - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- CHOPBOT - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- Dialog OEM - Платформа для создания коммуникационных инструментов
- Form.one - Конструктор чат-ботовBot.one
- Кард Гарант - Card Garant, Голосовой Робот-информатор
- ОптималСити. Чат-платформа - Чат-бот платформа АУРА
- Программа для ЭВМ "Kvint: голосовой робот с детекцией автоответчиков" - Kvint: Голосовой робот для детекции автоответчиковГолосовой робот Kvint с детекцией автоответчиков
- Чат бот на базе искусственного интеллекта «CDEK Тая» - CDEK Guru
- Умный голосовой ассистент Робот Мия - Робот МияRobot MiaMIA - умный голосовой робот для бизнесаУмный голосовой робот MIA для автоматизации входящих и исходящих телефонных звонков с графическим интерфейсом, в виде личного кабинета для создания, управления и п…
- Корпоративная информационная система «Омнибот» - Автоматизированное обслуживание клиентов Чат-бот в текстовом канале (Омнибот)Система «Чат-бот»
- Программа для ЭВМ "Программа интерактивного помощника обработки запросов пользователей через текстовые и голосовые каналы коммуникации"» - DO Digital assistant RoBot (DO RoBot)
- Чат-боты для бизнеса - SmartMarket.СберБизнесБот (CI04161671)
- JUST JPG - JUST JPG
- Шерлок Платформ - Sherlock Platform
Деление на зоны может меняться по мере обновления карточек и новых отзывов.
Полное описание - в Призме чат-боты и виртуальные ассистенты и топе чат-боты и виртуальные ассистенты 2026.
