Омниканальные платформы контакт-центров, разбор 50 решений
Омниканальные платформы контакт-центров. Единая платформа обслуживания клиентов
Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.
Рынок делится на четыре зоны по двум осям - функциональность и зрелость (отзывы, стаж, подтверждённые внедрения).
Лидеры
Широкий функционал и подтверждённая зрелость.
Naumen Contact Center Call-центр. Решение для организации call-центра Оценка 4.7 из 5 (13 отзывов).
Аспро.Cloud. Аспро.Cloud — российская облачная платформа для управления проектами и CRM, ориентированная на малый и средний бизнес. Объединяет CRM, управление задачами, Agile-доску и финансовый учёт в одном решении. Входит в реестр о… Оценка 3.7 из 5 (6 отзывов).
Сильные игроки
Зрелость подтверждена, функции скромнее.
Сервер телефонных приложений Smartphone. Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ). Оценка 4.7 из 5 (4 отзыва).
RichCall. RichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами. Оценка 4.5 из 5 (2 отзыва).
Претенденты
Сильный функционал, опыта применения пока меньше.
EraLink. EraLink Оценка 4.8 из 5 (1 отзыв).
Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio). Oktell Studio — мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее резервирование, масш… Оценка 4.5 из 5 (1 отзыв).
CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов. Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками Оценка 4.2 из 5 (1 отзыв).
Naumen Conversation Intelligence. Naumen Conversation Intelligence — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligence. Применяется в кор…
SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж. CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
D2VerbAI. D2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном секторе и государстве…
Ещё 40 решений категории
- Сфера: Команда - Сфера: Команда
- EORA OneChat - Программное обеспечение для контактных центров
- Germes.QMS - Germes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) — система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Минкомсвязи от 30.11.20…
- Dionis-NX - Программно-аппаратные комплексы Дионис NX предназначены для использования в роли маршрутизаторов, криптомаршрутизаторов, межсетевых экранов и систем обнаружения и предотвращения вторжений. Все функциональные возможности,…
- ЦОВ Манго-Офис
- Umnico - Агрегатор мессенджеров и соцсетей для коммуникаций с клиентами
- Омничат РТК - Омниканальная чат-платформа
- Интерсвязь. Платформа "Диалог" - Интерсвязь. Связист
- Цифровая платформа управления коммуникациями Сфера - Система Обработки Вызовов Авантелеком
- "Омниканальная чат-платформа" - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Программная платформа CraftTalk - Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
- Контакт центр CRM (Contact Center CRM) - 05.08 Средства управления контактными центрами
- AVELANA - Омниканальная платформа (первое поколение)
- Cистема контроля качества работы операторов NextAW - NextWorkPlace
- RozumSoft Quality Management Toolkit - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Виртуальная АТС "ВИРТЕЛ" - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Программный комплекс "ПО массовой обработки обращений" (IRISKA), Контакт-центр IRISKA - 05.08 Средства управления контактными центрами
- СИЗАР: Система записи разговоров - 05.08 Средства управления контактными центрами
- EFON Tech - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Лайнер - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Система управления контакт-центрами «Велес» - 05.08 Средства управления контактными центрами
- КонектУМ - 05.08 Средства управления контактными центрами
- IP-АТС Zeon – сервер коммуникаций - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Rellaty 2.0 - 05.08 Средства управления контактными центрами
- «Система управления рабочим временем персонала «NextWFM» - Workforce ManagementNextWFM
- СВВС - Супервизор входящей связиСВ ВС - Workforce ManagementСВ ВС Супервизор входящей связиСВ ВС
- Интеллектуальная система оповещения - 05.08 Средства управления контактными центрами
- ИС 122 - 05.08 Средства управления контактными центрами
- CallForce - 05.08 Средства управления контактными центрами
- "Технология-112" (Т-112) - Автоматизированная информационно-управляющая система "Служба экстренной помощи Команда-112" (АИУС "Команда-112")
- QsIQ - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Предикт - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Kasanie - КасаниеЦифровая платформа автоматизации коммуникаций
- Программа для ЭВМ "CallCenter" - CallCenter
- Naumen Workforce Management - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Aurus RichCall - 05.08 Средства управления контактными центрами
- Сикорд - Сикорд — российская программная система для комплексного контроля качества коммуникаций и мониторинга IT-инфраструктуры контакт-центра.
- Система Обработки Вызовов Авантелеком - Система Обработки Вызовов Авантелеком — программный комплекс для организации корпоративных колл-центров и контакт-центров (call-center) enterprise-уровня. Включает IP-АТС, модули управления очередями, речевую аналитику, …
- Система "iQChannels" - Модуль «IQChannels – GUI. АРМ Оператора» - Пользовательский интерфейс системы. АРМ ОператораМодуль «IQChannels – Project» - Дополнительный проектМодуль «IQChannels – Project.Cross» - Модуль поддержки кроссегментной работ…
- РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр - Контактный центрКонтакт-центрКол-центр
Полное описание осей и зон - на странице Призмы категории.
Полное описание - в Призме омниканальные платформы контакт-центров и топе омниканальные платформы контакт-центров 2026.
